FAQ
QINO — видеосервис от Оператора Tele2 и ALTEL, который объединяет лучшее в мире развлечений. Сервис включает в себя 200+ каналов и 8 кинотеатров в одном приложении
В приложении можно смотреть 200 казахстанских и зарубежных телеканалов и 8 онлайн-кинотеатров: Megogo, Start, Wink, Qazaqsha, Amediateka, PlanB, Octagon и ViJu.
С QINO все самое лучшее у вас под рукой: фильмы и сериалы от Start, Megogo, Wink, Premier, Qazaqsha, Amediateka, Viju, Octagon и PlanB. И это не просто контент — это интегрированное развлечение на новом уровне.
Забудьте о компромиссах и пиратских сайтах с низким качеством. Мы предлагаем стабильные трансляции и эксклюзивные события. Ваша подписка на QINO дает вам доступ ко всему, что важно, и начинается с бесплатного месяца.
1. Оформить подписку можно в приложении QINO, скачайте приложение по этой ссылке https://qino.live/app.
2. Так же подключить подписку также можно в мобильном приложении Tele2 и Altel в разделе «Услуги».
3. Набрав USSD запрос *200#, далее выбрать пакет дневной 1 или месячный 2.
При подключении придет SMS c ссылкой на скачивание.
Для регистрации нужно ввести только свой номер Tele2 или Altel.
Важно QINO не доступен для абонентов других Операторов.
В приложении QINO есть возможность оформить подписку как на 1 месяц — стоимостью 2200 тенге, при первом подключении доступен бесплатный период 7 дней, так и на 1 день — стоимостью 100 тенге, при первом подключении доступен бесплатный период 7 дней.
Обратите внимание:
Некоторые Пакеты каналы и кинотеатры уже входят в стоимость тарифов для роутеров ALTEL и Tele2. Подробнее на сайте tele2 раздел Tele2 Дома, на сайте ALTEL раздел тарифы для Роутеров.
— На Телевизоре с функцией Smart TV — на телевизорах Samsung/LG, скачав через магазин приложений в телевизоре приложение «QINO»
— На смартфоне/планшете — скачав через магазин приложений (AppStore, GooglePlay) приложение «QINO»
— На персональном компьютере / ноутбуке — через любой web-браузер, по ссылке https://qino.live/
Далее, на любом из вышеперечисленных устройств, приложение пригласит ввести:
— ваш мобильный номер телефона; — и четырёхзначный код, указанный в полученной SMS
Отключить подписку также можно в мобильном приложении Tele2 и Altel в разделе «Услуги». Подключенная подписка отображается в разделе услуги как «подключенные».
Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:
1. Вы не вошли в свой оплаченный аккаунт.
Приложение подскажет об этом при попытке запуска любого телеканала, сообщением «Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт».
Авторизуйтесь в приложении и наслаждайтесь просмотром :)
2. Не подключен пакет с интересующим вас каналом, или канал не входит в подключенный и оплаченный вами пакет, при этом, при запуске возникает ошибка «Для начала просмотра оформите подписку».
— Если заблокированы все каналы — проверьте статус подключения пакета и убедитесь в мобильном приложении Tele2 ALTEL и убедитесь что баланс на номере достаточен для оплаты стоимости подписки.
В Приложении QINO работает система рекомендаций, которая автоматически сортирует каналы в зависимости от частоты их просмотров пользователем. Наиболее любимые каналы автоматически поднимаются вверх в главной стене каналов.
Пользователь может создать свой список просмотра, добавив необходимые телеканалы в список «Избранные». Для этого достаточно, при просмотре канала, нажать на значок «Настройки» в открывающем окне нажать на иконку «Избранное». Избранные каналы всегда доступны на главной, первой подборкой ниже рекламных баннеров.
Удаление приложения никак не влияет на статус подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, необходимо её отменить в приложении Tele2 и ALTEL.
К сожалению, это невозможно из-за условий вещания от правообладателя.
Альтернативой является очень удобные возможности доступного просмотра архива в каталоге передач (Catch Up) и перемотки просматриваемых каналов (Time Shift). Глубина доступности просмотра определена правообладателем.
Здесь много зависит от производителя телевизора. Поиск производится по названию приложения, и в LG и в Samsung название используется в зависимости от языка телевизора.
QINO позволяет одновременное использование от 1 до 5 устройств на одном пользовательском аккаунте.
Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество одновременно используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет отключение лишних устройств.
Необходимо проверить услугу на другом своём устройстве.
Затем необходимо обратиться в поддержку (611) для абонентов с тарифами для Роутеров 5511 — для принятия заявки, чтобы зафиксировать момент ошибки, необходимо предоставить:
— пошаговый скриншот экрана либо описание действий, с момента авторизации до момента выхода ошибки с указанием даты и времени на вашем устройстве
— ваш номер
— город месторасположения
— тип и модель устройства
— описание ошибки
По возможности, предоставить видео с комментарием проблемы.
Если Вы столкнулись с проблемой просмотра контента на QINO, необходимо сделать следующее:
— убедитесь, что вы находитесь на территории РК. Для пользователей из других стран приложение недоступно;
— убедитесь, что у Вас работает интернет/мобильный интернет;
— проверьте, что у Вас активна текущая подписка. В приложении в разделе «подписки».;
— убедитесь, что у Вас включен «обычный» профиль в приложении QINO, т.к. в детском профиле взрослый контент не отображается. Для этого в приложении (в мобильных устройствах и на приставке — в верхней части экрана, на SmartTV — в меню с левой стороны) проверьте настройки профиля;
— Если все вышеперечисленные действия не привели к решению проблемы, Вам необходимо обратиться в отдел технической поддержки (611 или 5511) и оформить заявку с детальным указанием проблемы и описанием своих действий с момента авторизации до момента возникновения проблемы. Необходимо указать ФИО, верификационный номер телефона, город и тип устройства. По возможности приложить «скриншот»/ фотографию ошибки.